手机、笔记本特约维修 还得多个心眼!

November 15th, 2006 1 comment

随着IT产品的日益普及,随之带来的售后问题,一方面给生产厂家带来了售后服务的压力,而另外一方面却给很多从事维修服务的商家带来了非常丰厚的利益。在利益的驱使下,越来越多的商家打着“特约维修点”的旗号,招揽顾客。而这些维修点到底如何呢?本报就以热门的手机维修和笔记本维修进行真实情况的报道。

■ 手机特约维修点走访:
具国家信息产业部统计,截至到2005年年底,中国的手机用户已经达到了3.88亿,也就说按照中国13亿人口的数量,每3个人中就有一个是手机用户。毫无疑问,手机渐渐取代固定电话已经成为非常明显的趋势。手机的移动性给我们的生活带来的质的变化。然而,这两年来,我们也不得不注意到,手机用户的飞速增长,同时也带来了一些售后问题,具消协公布的统计数据,手机售后投诉已经成为了新的投诉热点。

究竟是什么原因导致,小小手机维修,成为那么多人投诉的对象呢?有位读者杨女士向本报反应,手机送修多次不得解决问题,另外对于维修点开出的“莫名”故障表示怀疑,就此,记者陪同杨女士上门探访了这家维修点。

该公司是某电信公司的特约维修点,杨女士向记者描述,之前手机的问题是电话能够接通,能听到对方声音但对方听不到自己的声音,但是开出的维修单上显示,是手机屏幕数据线问题,为此杨女士付出了280元的维修费用。事后,没过2个星期,手机开机白屏,出现了以前从来没有的故障。来到这家特约授权维修店,地方不大,和普通手机维修点并无区别,该店负责人接待了我们,记者以普通消费者的身份询问了手机的情况,该负责人表示,手机的通话数据线和屏幕数据线是一根的,所以维修单上开出的维修记录是没有问题的,而对于出现的故障,可以再免费修理。

记者注意到墙上的维修条目,拆机费用50元,普通检测费50元,配件费按照成本收取,也就说,并在下面注明:手机维修费=拆机费+检测费+配件成本费。也就说,不管能不能修好,只要送修了,消费者就必须付费起码50元。就在此时,一位40岁左右的男消费者,拿着刚修了1周不到手机,非常不气愤地说,“手机上个星期坏了,你说维修主板,花了我800块钱,现在屏幕不亮了,现在你又说更换数据线,又要200块,我干脆买个新手机算了!”而负责人对此解释道,“手机的新出现的故障不属于原维修记录表示的症状,所以不属于我们保修范围之内,当然要另外收费的。”

【连线】:针对这两个问题,记者请教了专业手机维修人员,得知杨女士的手机出现通话问题,一般是出现在话筒或者连接话筒的数据线上,而屏幕的数据线是不和连接话筒数据线一根的,手机部件数据排线的价格按照功能不同和品牌不同,价格在5至25元不等,采用这样的方式无非是为了从中谋得暴利,而280元的维修费用显然收费比较高了。像一般的手机维修,如果在保修期内,还是推荐大家到手机品牌所属的专业维修点,如果超出了保修范围,去维修的时候可要货比三家,看看门店技术设备如何,服务态度如何,还有维修后的单据是否齐全,以保证事后有据可寻,保证自己的合法权益。

■ 笔记本特约维修点走访:

无独有偶,笔记本电脑维修的问题,近两年来随着笔记本电脑的日益普及而变得凸显出来。最近闹得沸沸扬扬的电池爆炸、笔记本电池回收等事件,暴露出了笔记本电脑的配件产能不停提升,而价格不停下降的背后,暴露出来的质量问题,更是让消费者担心,自己的笔记本电脑出现问题之后,如何求得最快的解决办法。

许小姐因工作原因配置了一台二手笔记本(已经超出保修期),最近突然出现不能开机的情况,于是拿到徐家汇专卖笔记本的商家设立的特约维修点,经检测是主板某芯片损坏,更换主板需要800元的费用,因价格太高于是许小姐电话询问了生产厂家,被告知保修期之外,该型号笔记本主板更换需要900的费用。于是许小姐还是在商家的维修点进行了维修。事后一个星期,出人意料的是又出现了同样的故障,虽然商家之后又再次修好了,但还是让许小姐常常担心自己的电脑会不会再次出现这样的故障,会不会再需要付出那么昂贵的维修费用。

【连线】:就此问题,记者电话采访了某知名笔记本电脑上海维修中心,技术部负责人。“商家维修点的更换配件价格比我们生产厂家的维修报价低,是我们给于商家一定的返点,以鼓励其分担一部分的售后服务支持,不过我们对于特约维修点的技术要求还是相当严格的。而出现多次同故障维修的情况,可能是使用的更换部件没有经过全面检测的结果。”笔记本的维修相比普通的数码产品,维修的技术要求和专业检测设备要复杂的多,所以不管是在不在保修范围之内,一般送回生产厂家维修是比较明智的选择,一个是生产厂家的更换部件有良好的支持,而是维修的技术实力比较有保证。

文章转载,请注明转载自《数字时代》上海版,作者:zhang rong

  1. shun
    November 16th, 2006 at 09:59 | #1

    嗯,我想,首先要爱惜使用数码产品,其次一旦出现故障,最好的办法就是回原厂进行修理,也许一次费用支出不小,但这仅仅只是一次而已。个人意见,呵呵。

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