随着IT产品的日益普及，随之带来的售后问题，一方面给生产厂家带来了售后服务的压力，而另外一方面却给很多从事维修服务的商家带来了非常丰厚的利益。在利益的驱使下，越来越多的商家打着“特约维修点”的旗号，招揽顾客。而这些维修点到底如何呢？本报就以热门的手机维修和笔记本维修进行真实情况的报道。
■ 手机特约维修点走访：
具国家信息产业部统计，截至到2005年年底，中国的手机用户已经达到了3.88亿，也就说按照中国13亿人口的数量，每3个人中就有一个是手机用户。毫无疑问，手机渐渐取代固定电话已经成为非常明显的趋势。手机的移动性给我们的生活带来的质的变化。然而，这两年来，我们也不得不注意到，手机用户的飞速增长，同时也带来了一些售后问题，具消协公布的统计数据，手机售后投诉已经成为了新的投诉热点。
究竟是什么原因导致，小小手机维修，成为那么多人投诉的对象呢？有位读者杨女士向本报反应，手机送修多次不得解决问题，另外对于维修点开出的“莫名”故障表示怀疑，就此，记者陪同杨女士上门探访了这家维修点。
该公司是某电信公司的特约维修点，杨女士向记者描述，之前手机的问题是电话能够接通，能听到对方声音但对方听不到自己的声音，但是开出的维修单上显示，是手机屏幕数据线问题，为此杨女士付出了280元的维修费用。事后，没过2个星期，手机开机白屏，出现了以前从来没有的故障。来到这家特约授权维修店，地方不大，和普通手机维修点并无区别，该店负责人接待了我们，记者以普通消费者的身份询问了手机的情况，该负责人表示，手机的通话数据线和屏幕数据线是一根的，所以维修单上开出的维修记录是没有问题的，而对于出现的故障，可以再免费修理。
记者注意到墙上的维修条目，拆机费用50元，普通检测费50元，配件费按照成本收取，也就说，并在下面注明：手机维修费=拆机费+检测费+配件成本费。也就说，不管能不能修好，只要送修了，消费者就必须付费起码50元。就在此时，一位40岁左右的男消费者，拿着刚修了1周不到手机，非常不气愤地说，“手机上个星期坏了，你说维修主板，花了我800块钱，现在屏幕不亮了，现在你又说更换数据线，又要200块，我干脆买个新手机算了！”而负责人对此解释道，“手机的新出现的故障不属于原维修记录表示的症状，所以不属于我们保修范围之内，当然要另外收费的。”
【连线】：针对这两个问题，记者请教了专业手机维修人员，得知杨女士的手机出现通话问题，一般是出现在话筒或者连接话筒的数据线上，而屏幕的数据线是不和连接话筒数据线一根的，手机部件数据排线的价格按照功能不同和品牌不同，价格在5至25元不等，采用这样的方式无非是为了从中谋得暴利，而280元的维修费用显然收费比较高了。像一般的手机维修，如果在保修期内，还是推荐大家到手机品牌所属的专业维修点，如果超出了保修范围，去维修的时候可要货比三家，看看门店技术设备如何，服务态度如何，还有维修后的单据是否齐全，以保证事后有据可寻，保证自己的合法权益。
■ 笔记本特约维修点走访：
无独有偶，笔记本电脑维修的问题，近两年来随着笔记本电脑的日益普及而变得凸显出来。最近闹得沸沸扬扬的电池爆炸、笔记本电池回收等事件，暴露出了笔记本电脑的配件产能不停提升，而价格不停下降的背后，暴露出来的质量问题，更是让消费者担心，自己的笔记本电脑出现问题之后，如何求得最快的解决办法。
许小姐因工作原因配置了一台二手笔记本（已经超出保修期），最近突然出现不能开机的情况，于是拿到徐家汇专卖笔记本的商家设立的特约维修点，经检测是主板某芯片损坏，更换主板需要800元的费用，因价格太高于是许小姐电话询问了生产厂家，被告知保修期之外，该型号笔记本主板更换需要900的费用。于是许小姐还是在商家的维修点进行了维修。事后一个星期，出人意料的是又出现了同样的故障，虽然商家之后又再次修好了，但还是让许小姐常常担心自己的电脑会不会再次出现这样的故障，会不会再需要付出那么昂贵的维修费用。
【连线】：就此问题，记者电话采访了某知名笔记本电脑上海维修中心，技术部负责人。“商家维修点的更换配件价格比我们生产厂家的维修报价低，是我们给于商家一定的返点，以鼓励其分担一部分的售后服务支持，不过我们对于特约维修点的技术要求还是相当严格的。而出现多次同故障维修的情况，可能是使用的更换部件没有经过全面检测的结果。”笔记本的维修相比普通的数码产品，维修的技术要求和专业检测设备要复杂的多，所以不管是在不在保修范围之内，一般送回生产厂家维修是比较明智的选择，一个是生产厂家的更换部件有良好的支持，而是维修的技术实力比较有保证。
文章转载，请注明转载自《数字时代》上海版，作者：zhang rong
评论1